Відгуки про компанію Інтернет-магазин House-Soft

Замовляла склянки, але сталася прикра помилка – надіслали інші. Спочатку вирішення питання було дещо складним: підтримка запропонувала заміну на склянки більшого об’єму, а повернення коштів вважала неможливим. Це засмутило, оскільки замовлення було потрібне для конкретної запланованої події. Також здивувало, що більшу увагу приділили проханням змінити відгук, ніж вирішенню самої проблеми.
На щастя, ситуацію вдалося врегулювати завдяки співробітнику Олександру. Він проявив себе як справжній професіонал: постійно був на зв’язку, вибачився за непорозуміння та допоміг із поверненням коштів. За це йому окрема подяка!
Загалом, досвід вийшов неоднозначним: я дуже вдячна за вирішення питання, але, на жаль, склянки довелося замовляти в іншому місці. Сподіваюся, компанія зверне увагу на цей випадок і покращить обслуговування, адже ваші товари справді гарні.

Контейнери хороші, міцні, все відповідає.
Після оформлення замовлення по повній післяплаті, мені зателефонував менеджер і сказав що залишились контейнери лише синього кольору,Я погодилась взяти всі 3 шт сині. Продавець не змінив суму замовлення, хоча сині контейнери дешевші ніж зелені яких не було в наявності!
Також мені повідомили що потрібно внести часткову або повну передплату, але через декілька годин відправив замовлення, так як замовляла по повній післяплаті. Вийшло якось дивно, думаю наступного разу буду замовляти в когось іншого.

Заказ не отменен, а отправлен! Продавец сделал скидку в 300 гр, другие продавцы заказы на сумму выше 5 тысяч гр отправляют за свой счет! Проблема в том , что данные вазоны не имеют дренажных отверстий и их придется делать самостоятельно! Учитывайте это, т.к. вазоны стоят недешево , а это дополнительные проблемы! Посылка пришла с хорошо упакованным товаром и целым( доставка на уровне! Новая почта-супер!), продавец не поставил меня в известность по весу посылки, сказал , что там 10кг , а по факту 18 кг вся посылка с упаковкой! Для меня это большой вес, я еле увезла его на тележке.

• Коментар продавця03.01.2025

  Добрий день! Дякую вам за вашу оцінку, почнемо зі знижки, ми вам зробили її, у "інших продавців ціна товару в 1,5 рази вища на ці вазони тому оплатити вони можуть субі дозволити мабуть. Ніде не вказано що горщики мають дренажні отвори, і дане питання навіть не звучало по телефону, якщо б ви його задали , то ми обов'язкоо надали відповідь що їх немає. З урахуванням того що там йдуть втулки які можна відрізати і дринажні отвори одразу з'являться ми не сильно розуміє у чому саме проблема! Безумовно нова пошта - супер, але товар ми пакували самі і пакуємо самі, для попередження об'єму і габаритів у вас є додаток нової пошти , там вся детальна інформація відображається, тим паче що вас попередили що замовлення об'ємне і на стандартне відділення воно не пройде і поїде на вантажне, ви ще шукали відділення і передзванювали і казали. Тому ми не зовсім розуміє чому у вас є дана притензія, бо є всі записи всії розмов і переписок, більш детальна інформація не вказується у характеристиках товарі, якщо є питання по товару тоді просто задавайте їх. Дякую ще раз за оцінку, і вашу об'єктивність. Гарного дня! Миру, все буде Україна!